Business Knigge bei HaRo

Höflichkeit, Respekt und ein gutes Taktgefühl kommen nicht aus der Mode – erst recht nicht im Berufsleben. Wie wichtig ein respektvoller und angemessener Umgang im Arbeits- aber auch im privaten Alltag ist, haben die Auszubildenden unserer HaRo-Gruppe und weiterer Rüthener Unternehmen in einem Workshop zum Thema „Business-Knigge“ der Barmer Krankenkasse mit einem unmittelbaren Bezug zur Praxis gelernt.

Die wichtigste Regel, die unseren Azubis dabei näher gebracht wurde, lautete: „Freundlichkeit siegt“, denn sie ist der Schlüssel zum Erfolg. Auch an stressigen Tagen sollte man sich selbst stets reflektieren und ermahnen, ruhig und freundlich zu bleiben, damit unangenehme Situationen vermieden werden und die Professionalität gewahrt wird. In diesem Zusammenhang wurde unseren Auszubildenden der Begriff der Etikette und was sich dahinter verbirgt, näher gebracht.

Auch der gute Ton spielt im Umgang mit dem Kollegium und mit Kunden eine entscheidende Rolle. Die Art, wie das Gesagte betont wird, entscheidet darüber, wie es vom Empfänger aufgenommen wird. Schnell kann hierbei ungewollt aus einer vermeintlichen Bitte ein Befehl werden, sodass eine unangenehme Situation entsteht. Wenn das Missverständnis dann nicht aufgeklärt wird, kann dies die Arbeitsatmosphäre oder die Geschäftsbeziehung negativ beeinflussen.

Kenntnisse über die Umgangsformen im Geschäftsleben sind nicht nur für unsere kaufmännischen Azubis sehr wichtig, sondern auch für die gewerblichen Nachwuchskräfte. Auch auf Montagen werden direkte Kundenkontakte gepflegt und unser Unternehmen nach außen repräsentiert.

Damit präsentierte sich der Knigge-Vortrag letztlich ebenso informativ wie lehrreich – da waren sich unsere Auszubildenden schließlich einig, wie das Feedback unserer Auszubildenden zur Industriekauffrau im 2. Lehrjahr, Alexandra Meiwald, bestätigt:

„Ich kann diese Fortbildung nur empfehlen, da man einen wichtigen Einblick in die Etikette erhält und gerade als Azubi selbstbewusster im Arbeitsalltag und im Umgang mit anderen wird - sei es bei Kollegen, Vorgesetzten oder Kunden. Das richtige Verhalten fördert außerdem die konstruktive und partnerschaftliche Kommunikation, da sich die Gesprächspartner sicher und akzeptiert fühlen. Dies bringt nicht nur den Menschen, sondern auch das Unternehmen in der Entwicklung weiter.“